Refund policy

Rétractation — 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. Écrivez-nous à contact@jo-epoxyart.fr en indiquant votre numéro de commande.

Renvoyez ensuite la pièce sous quatorze jours, dans son état d'origine et soigneusement protégée, à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR]

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : la pièce reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception de la pièce ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine.

Pièces sur mesure — pas de rétractation

Les créations réalisées à votre demande ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées (article L221-28 3° du code de la consommation). Elles sont fabriquées pour vous, et pour vous seul.

Cela ne vous prive d'aucune garantie : si la pièce est non conforme à la commande ou présente un défaut, elle est couverte comme toute autre.

Colis endommagé

Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de casse, prenez des photographies du colis et de son contenu avant de le déballer entièrement, et écrivez-nous sous trois jours ouvrables. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Pièce non conforme ou défectueuse

Une pièce qui ne correspond pas à sa description, ou qui présente un défaut, est couverte par la garantie légale de conformité pendant deux ans. Le retour et le remplacement sont alors à notre charge.

Les variations de teinte, de motif et d'inclusion propres au travail de la résine ne constituent pas un défaut — elles font l'unicité de chaque pièce.